دو هدف عمده برای هر وبسایت وجود دارد: افزایش ترافیک و تعامل. هر چه وبسایت شما ترافیک بیشتری جذب کند، بهتر است. کسب و کارهای آنلاین عملکرد وبسایت شان را از طریق ابزارهایی ارزیابی می کنند. آنالیز و پیگیری عملکرد وبسایت جهت بهبود و پیشرفت آن حائز اهمیت است.
مانند هر کسب و کاری، شما احتمالاً زمان و پول زیادی را جهت ساخت وبسایت و اپلیکیشن های آنلاین مرتبط با آن سرمایه گذاری کرده اید. شما ممکن است تیمی را برای تهیه محتوای با کیفیت یا طراحی گرافیک، navigation و چیدمان اختصاص داده باشید.
قطعاً موارد نام برده گام هایی مهم جهت بیشترین بهره برداری از وبسایت تان است. هرچند، شما باید به همان اندازه به افزایش بازگشت سرمایه خود نیز توجه کنید.
این امر با اندازه گیری و آنالیز کردن عملکرد وبسایت تان به وسیله شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) ممکن است.
پیگیری شاخص هایی که برای صنعت و اهداف شما معنی دار و منطقی هستند
معیارهای خاص عملکردی که شما دنبال می کنید به ماهیت کسب و کار شما و صنایع مرتبط با آن بستگی دارد.
KPI ها معیارهایی برای ارزیابی عواملی است که روی کسب و کار شما اثر می گذارند.
هنگامی که باید عملکرد وبسایت خود را اندازه گیری کنید، KPI هایی وجود دارند که به شما در درک عملکرد کلی وبسایت تان کمک می کنند.
دسترسی/بُرد و تأثیر مخاطبان خود را اندازه بگیرید
یکی از مهمترین مسائلی که باید در وبسایت خود اندازه بگیرید بُرد و تأثیر آن است. این امر با ردیابی بازدیدکنندگان تان از طریق Google Analytics انجام می شود.
بُرد اشاره به تعداد تقریبی مشتریان بالقوه ای می کند که ممکن است به سایت شما مراجعه کنند. حال آنکه تأثیر نشانگر تعداد افرادی است که سایت شما را می بینند و به مشتریان تبدیل می شوند.
شما نیاز به یافتن راهی اثربخش برای ردیابی تعداد مراجعه و مراجعه کنندگان خاص دارید. در Google Analytics، برای کسب اطلاعات باید دنبال “number of visits” و “unique visitors” باشید.
با اندازه گیری session ها و کاربران و مقایسه مکرر اعداد، شما می توانید بگویید:
آیا مخاطبان شما در حال رشد هستنند
سرعت رشد چقدر است
چه تعداد از کاربران برگشته اند یا جدید هستند
از این اطلاعات، شما می توانید فرض کنید کاربران شما در conversion funnel کجا هستند. به عنوان مثال، بازگشت کاربران خوب است که بدین معناست که مردم درباره برند شما فکر می کنند و ممکن است تصمیم به خرید بگیرند.
منابع ترافیکی خود را شناسایی کنید
علاوه بر ردگیری تعداد مراجعه و مراجعه کنندگان به وبسایت تان، باید بدانید چطور مراجعه کنندگان اولین بار وبسایت شما را پیدا می کنند.
از خود بپرسید:
آیا آن ها از پلت فرم های شبکه های اجتماعی می آیند؟
از طریق گوگل یا لیست directory؟
آیا از طریق تبلیغات Pay-per-click (PPC) بوده است؟
چه کلمات کلیدی کار می کنند؟
شما می توانید پاسخ این سوالات را در تب های Google Analytics’ Acquisition بیابید.
Google Analytics به صورت اتوماتیک مراجعه کنندگان را براساس موارد زیر به گروه های متفاوت دسته بندی می کند:
علایق
جغرافیا
متغیرهای جمیعت شناختی
ارجاع (آیا آن ها از طریق سرچ گوگل می آیند یا پلت فرم شبکه های اجتماعی)
کانال های ترافیکی
با آنالیز کردن رفتار و منابع ترافیک مخاطبان می توانید مشتریان بالقوه خود را بهتر بشناسید که به نوبه خود به شما امکان ساخت تکنیک های اثربخش بازاریابی را می دهد.
اندازه گیری میانگین session time و bounce rate
هرچقدر کاربران زمان بیشتری در وبسایت شما صرف کنند، احتمال بیشتری وجود دارد که برگردند.
اگر مراجعه کننده ای به سایت شما بیایند و فوراً آن را ترک کنند (bounce)، احتمال این وجود دارد که آنچه را که به دنبال آن بودند پیدا نکرده اند. یا ممکن است بعداً به شیوه های دیگر بازگردند.
به عنوان مثال، اگر شخص مصرف کننده یا کسب و کاری به دنبال ابزار خاصی است که شما می فروشید، و از طریق کمپین email marketing، تبلیغات دیجیتالی یا کلمات کلیدی به وبسایت شما بیاید، ممکن است ابزار مورد نظر را به راحتی پیدا کند.
اگر وبسایت شما برای مناسب ترین کلمات کلیدی بهینه شود، بعد از آن ممکن است کاربران به محض آمدن، خارج نشوند.
اگر وبسایت شما user-friendly و مرتبط است و به آسانی navigate می شود، در نتیجه کاربران بیشتر می مانند. آن ها حتی ممکن است صفحات دیگر وبسایت شما را چک کنند. البته این امر بدان معنا نیست که آن ها فوراً خرید می کنند. هرچند، هرچقدر شما بتوانید آن ها را بیشتر در وبسایت خود نگه دارید، احتمال بیشتری وجود دارد که خرید کنند.
وبسایت شما با session طولانی تر و میزان bounce کمتر می تواند امتیاز، رتبه و رنک بالاتری از طریق گوگل کسب کند. در نتیجه، وبسایت شما را راحت تر می توان پیدا کرد.
اندازه گیری Conversion Rates
زمانی که شما بدانید چند کاربر به وبسایت شما مراجعه می کنند، از کجا می آیند، چند بار مراجعه می کنند، چه مدتی می مانند، باید تصمیم بگیرید که بعد از ورود به وبسایت شما چه کاری انجام خواهند داد.
آیا آن ها محتوایی دانلود می کنند؟ آیا آن ها از روی تمایل برای خبرنامه شما نام نویسی کنند؟ یا آن ها کاری انجام نمی دهند؟
شما می توانید با استفاده از ابزارهای تحلیل conversion rate را دنبال کنید.
جذب افراد به وبسایت شما تنها نیمی از کشاکش و تقلا است. از آنجا به بعد، برای درگیر کردن افراد باید آن ها را ترغیب کرد.
برای افزایش conversion rate، باید در خصوص مسائل CTAs (call-to-action) صریح و شفاف باشید. مانند:
Contact Us
Learn More
Download
Request a Quote
آیتم های CTA باید در جاهایی از وبسایت شما قرار گیرند که به آسانی توجه افراد را جلب کنند و آن ها را ترغیب کنند تا به وبسایت شما برگردند.
بازگشت سرمایه (ROI) و سود را اندازه بگیرید
مهم ترین شاخص KPI اندازه گیری هزینه کلی ROI و conversion است.
اگر بیشتر از درآمد خود خرج می کنید، زمان آن رسیده که دیدگاه خود را تنظیم کنید.
تجزیه و تحلیل و اندازه گیری KPI در تعیین حوزه هایی که وبسایت شما نیاز به کار دارد، به آسانی کمک می کند. هرچند، این امر در شرایطی ست که علائم هشداردهنده KPI را بشناسید. مانند:
میزان Hight bounce rates
ترافیک کم از طرف نتایج جستجوی organic
ترافیک کم از طرف شبکه های اجتماعی
میزان Conversion rate کم
با اندازه گیری شاخص های KPI و درک اینکه چه حقیقتی درباره وبسایت شما می گویند، تغییرات لازم را اعمال کنید تا مطمئن شوید وبسایت شما در بهترین سطح خود عمل می کند.
با تیمی صحیح از افراد حرفه ای و ابزارهای عملکرد وبسایت، تجزیه و تحلیل و ردیابی داده ها ساده است.
شاخص های KPI به ارزیابی عملکرد وبسایت شما کمک می کند
اگر ارزیابی عملکرد وبسایت برای شما موضوعی جدید است، منحنی یادگیری وجود دارد که به شما کمک می کند وبسایت بهینه تری بسازید.
مهم ترین KPI ها برای ردیابی شامل:
تعداد مراجعه کنندگان
تعداد مراجعه کنندگان خاص
زمان صرف شده بر روی وبسایت تان
جایی که مراجعه کنندگان شما از آن می آیند
مراجعه کنندگان شما چه کسانی هستند
میزان Conversion rate
با ردیابی چنین شاخص هایی، می توانید یاد بگیرید چگونه کاربران با وبسایت شما تعامل دارند و حیطه هایی را می شناسید که نیاز به بهبود دارند.
وبسایت ها پلت فرم های قوی هستند که به شما امکان می دهند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. اما تنها در شرایطی که وبسایت شما برای مخاطبانتان بهینه شده باشد.