چهارده معیار کلیدی اپلیکیشن که در پیگیری موبایل اپلیکیشن تان به آن نیاز دارید

موبایل اپلیکیشن شما چقدر خوب کار می کند؟ این تعاملات ضروری و معیارهای سودآوری بهترین راه برای دریافتن این موضوع است.

چطور می فهمید که موبایل اپلیکیشن شما خوب کار می کند؟

جواب ساده است: داده ها

مانند دیگر کانال های بازاریابی، موبایل با مجموعه معیارهایی همراه است که به بازاریابان کمک می کند بین موفقیت و شکست تمایز قائل شوند.

به این خاطر که این معیارها به شما در درک چگونگی و چرایی نحوه تعامل کاربران با اپلیکیشن تان کمک می کند، پیگیری و تجزیه و تحلیل این معیارها حائز اهمیت است.

همچنین این معیارها به شما کمک می کنند بدانید آیا اپلیکیشن تان درآمدزاست.

چرا این امر ضروری است؟ به این خاطر که قبل از بهبود اپلیکیشن موبایل تان، شما باید کاملاً بدانید چطور عمل می کند.

اما داده های زیادی وجود دارد – کاربران فعال روزانه (DAU)، کاربران فعال ماهانه (MAU)، بازگشت سرمایه (ROI) – کدام بااهمیت تر است؟

برای کسانی که در تجزیه و تحلیل اپلیکیشن های موبایل جدید هستند، سردرگم شدن آسان است. به خصوص با تمامی کلمات اختصاری. اما نگران نباشید، این مقاله آن را برای شما محدود و موشکافی می کند.

این مقاله به شما کمک می کند برخی از معیارهای کلیدی که باید برای اپلیکیشن تان پیگیری کنید را کشف کنید، در کنار گام های اندازه گیری آن ها.

همچنین این مقاله موارد زیر را پوشش می دهد:

 معیارهای کاربرد و تعامل
 معیارهای سودآوری
 معیار طلایی

معیارهای کاربرد و تعامل

حقیقتی جالب: 25 درصد از دانلودهای اپلیکیشن موبایل تنها یک بار مورد استفاده قرار می گیرند.

با افزایش رقابت در بازار اپلیکیشن های موبایل، درک نحوه تعامل مردم با اپلیکیشن شما و اینکه چه چیزی باعث ادامه استفاده آن ها می شود، برای بازاریابان حائز اهمیت است.

شما به آسانی می توانید بسیاری از کاربردهای ضرورری و معیارهای تعامل را با استفاده از ابزارهای محبوب تجزیه و تحلیل اپلیکیشن موبایل پیگیری کنید. مانند : Google Analytics، Kissmetrics، Flurry، Mixpanel یا Localytics.

در این بخش، به توضیح چند معیار کلیدی کاربرد و تعامل که شما برای پیگیری اپلیکیشن موبایل تان نیاز دارید، می پردازیم.

1. تعداد دانلودها و نصب ها
2. راه های دستیابی به اپلیکیشن
3. کاربران فعال
4. درصد تعداد دفعاتی که کاربران به اپلیکیشن شما بازمی گردند (stickiness)
5. میانگین جلسات روزانه به ازای هر کاربر فعال

دیگر موارد عبارتند از:

میانگین مدت session

میانگین مدت session اپلیکیشن، میزان زمانی را که یک کاربر معمولی برای تعامل با اپلیکیشن شما در یک نوبت صرف می کند را تعیین می کند.

این معیار به این خاطر حائز اهمیت است که به شما می گوید چقدر کاربران شما درگیر شده اند. برای مثال، اگر شما اپلیکیشن تجارت الکترونیک داشته باشید، آیا کاربران برای مدت بیشتری به جستجوی محصولات می پردازند؟ یا، آیا آن ها بعد از گذشت چند ثانیه از اپلیکیشن خارج می شوند؟

نحوه ردیابی میانگین مدت session اپلیکیشن

شما می توانید میانگین مدت session را با استفاده از Google Analytics یا هر ابزار تجزیه و تحلیل دیگر پیگیری کنید.

روند تعامل با صفحات (screen flow)

تجزیه و تحلیل screen flow چگونگی تعامل کاربران با اپلیکیشن شما را صفحه به صفحه تقسیم بندی و تجزیه می کند.

برای مثال، شما می توانید خروج از صفحه را ردیابی کنید، مسیر حرکتی که کاربران از صفحات مختلف دارند و تعداد کلی بازدیدها از هر صفحه را دریابید.

امکان screen flow وسعت مشکلات در اپلیکیشن شما را نشان می دهد، مانند تعامل کاربران با صفحات قبل از خروج از اپلیکیشن تان.

شما می توانید از این داده ها برای بهبود وسعت مشکلات و تعامل مجدد کاربران از دست رفته، استفاده کنید.

نحوه ردیابی screen flow اپلیکیشن

Google Analytics ابزاری مناسب برای کمک به پیگیری جریان تعامل با صفحات است.

نرخ حفظ Retention Rate

نرخ حفظ و نگهداری اپلیکیشن تعداد کاربرانی را اندازه می گیرد که بعد از استفاده از اپلیکیشن شما، در زمان دیگر به استفاده از اپلیکیشن شما برمی گردند. به زبان ساده، این معیار تعداد کاربرانی را که شما بعد از یک دوره زمانی مشخص حفظ می کنید، اندازه می گیرد.

مردم به سادگی خسته می شوند. حفظ کاربران اپلیکیشن در طول زمان بزرگترین چالش در مسیر موفقیت شماست.

این معیار هنگام اجرای ویژگی های جدید یا انتشار نسخه جدید نیز ممکن است مفید باشد. این معیار به شما کمک می کند بدانید که آیا ویژگی های جدید کاربران را درگیر می کنند یا آن ها را دور می کنند.

فرمول

نرخ حفظ و نگهداری = ( تعداد کاربران حفظ شده در پایان بازه زمانی/کل کاربران در ابتدای بازه زمانی) * 100

نرخ ریزش churn rate

نرخ ریزش برعکس نرخ حفظ و نگهداری است.

این معیار به شما می گوید چه تعداد کاربر بعد از مدت معینی از استفاده از اپلیکیشن شما دست می کشند.

فرمول

نرخ ریزش = 1 – نرخ حفظ

معیارهای سودآوری

ببینید با اپلیکیشن موبایل خود چقدر درآمد دارید.

در اینجا چند معیار کلیدی سودآوری که باید برای اپلیکیشن موبایل خود پیگیری کنید، آورده شده است.

میانگین درآمد به ازای هر کاربر (ARPU)

این معیار به شما می گوید به طور میانگین چقدر درآمد توسط هر کاربر در قالب اشتراک، خریدهای درون برنامه ای، دانلودهای پولی، کلیک های تبلیغات یا هر کانال کسب درآمد اپلیکیشین، ایجاد می شود.

این ارقام به خاطر اینکه به شما ارزش کلی که یک کاربر برای اپلیکیشن شما ایجاد می کند را می گویند، حائز اهمیت است.

فرمول

میانگین درآمد به ازای هر کاربر (ARPU) = درآمد کلی اپلیکیشن در زمان مورد نظر/تعداد کاربران در زمان مورد نظر

هزینه حصول و خریداری (CPA)

در ابتدا، ممکن است تعداد کلی دانلودها یا تبدیل ها برای مشخص کردن چگونگی عملکرد اپلیکیشن تان خوب باشد.

اما، شما باید بدانید هر کاربر جدید چقدر هزینه می کند.

فرمول

هزینه خرید (CPA) = هزینه کلی کمپین/ هزینه خرید یا تبدیل

بازگشت سرمایه (ROI)

ROI پولی که بدست می آورید را نسبت به پولی که برای ساخت و بازاریابی اپلیکیشن تان خرج می کنید را اندازه می گیرد.

فرمول

بازگشت سرمایه (ROI) = (درآمد حاصل از سرمایه گذاری – هزینه های سرمایه گذاری)/ هزینه سرمایه گذاری) * 100

مقدار و ارزش طول عمر (LTV)

ارزش طول عمر اپلیکیشن به شما در شناسایی میزان ارزشی که هر مشتری برای اپلیکیشن شما به ارمغان می آورد، کمک می کند.

به خاطر داشته باشید، LTV تان باید بزرگتر از CPA باشد. اگر نباشد، احتمالاً بدین معناست که شما بیشتر از اندازه برای مشتریان خود خرج می کنید.

میانگین تعداد سال هایی که یک مشتری با شما می ماند، که با نام متوسط عمر مشتری شناخته می شود، براساس نوع مشتریانی که دارید، متفاوت است.

به عنوان مثال، اگر مشتریان هدف شما بین 18 تا 24 سال سن دارند، ممکن است به طور میانگین بعد از 4 تا 5 سال از گروه سنی خارج شوند.

فرمول

ارزش طول عمر اپلیکیشن (LTV) = میانگین ارزش تبدیل * میانگین تعداد تبدیل * میانگین طول عمر مشتریان

معیار طلایی

این موضوع اهمیت ندارد که چند معیار را دنبال می کنید، امتیاز بندی ستاره مهم ترین و واضح ترین است. شما باید بر راه های افزایش بازدید و تجدیدنظر بر اپلیکیشن موبایل خود تمرکز کنید.

مردم تقریباً همیشه رتبه بندی اپلیکیشن ها را قبل از تصمیم گیری برای دانلود آن، چک می کنند.

صرفنظر از میزان سرمایه گذاری در دیگر جنبه های اپلیکیشن تان، اگر اپلیکیشن شما رتبه ضعیفی در App Store یا Google Play دارد، منجر به دور شدن کاربران بالقوه می شود.

بر معیارهایی که اهمیت دارند تمرکز کنید

انجام تجزیه و تحلیل موبایل ممکن است آسان باشد، اما قبل از استفاده از داده ها باید بدانید دنبال چه چیزی می گردید.

اهداف واضحی برای اپلیکیشن خود تعریف کنید و زمان زیادی را صرف معیارهایی نکنید که اهمیت ندارند. تلاش کنید در زمینه های کلیدی تمرکز کنید که به شما در دستیابی به اهداف تان کمک می کنند.

 

منبع