تکنولوژی به کسب و کارها کمک می کند تا به طور مؤثر و سریع با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. تکنولوژی پل ارتباطی دو طرفه بین کسب و کار و مشتریان ایجاد می کند، بدین طریق کسب و کارهای آنلاین راحت تر و در دسترس تر می شوند.

بهترین بخش عصر دیجیتال این است که واقعیت های بازار جدید در نتیجه مشتریان ایجاد و هدایت می شوند نه شرکت ها.

مشتریان و مسیرهای دیجیتالی آن ها باعث ایجاد استراتژی های بازاریابی می شود. تکنولوژی با این تغییرات مرتبط است.

تکنولوژی های دیجیتالی بر مشتریان و کسب و کارها اثر گذاشته اند. کانال های ارتباط دیجیتالی بر عادت های مشتریان اثر گذاشته و به کسب و کارها این امکان را می دهد تا بهترین نتایج را کسب کنند.

بر طبق گزارش Econsultancy، شرکت هایی موفق هستند که با کیفیت ترین تجربه را به مشتریان ارائه می کنند.

چگونه تجربه مشتریان خود را با تکنولوژی متحول کنید

– استفاده از chatbot ها و گفتگوهای آنلاین (live chat) کسب و کارها را در دسترس قرار می دهد
– در واقعیت افزوده (augmented reality) و واقعیت مجازی (virtual reality) برای ایجاد تجربه، سرمایه گذاری کنید
– اپلیکیشن های موبایلی بسازید که باعث ایجاد وفاداری مشتریان می شود
– از تجارب چند کاناله برای موضوعات مشترک برای مشتریان استفاده کنید
– درخواست های مشتریان را با جستجوی همزمان حل کنید

استفاده از chatbot ها و گفتگوهای آنلاین (live chat) کسب و کارها را در دسترس قرار می دهد

امروزه Chatbot ها و live chat ها ابزارهای مؤثر ارتباط با مشتری در عرصه ابزارهای دیجیتال هستند.

تغییر از جستجو براساس وب به موبایل بدین معناست که مشتریان از همیشه مشتاق تر و بی صبرتر هستند. این کانال ها ضمن افزایش پشتیبانی در زمان حال، زمان تحلیل و نتیجه جستجو را کاهش می دهند.

Chatbot ها و live chat ها ابزارهای متفاوتی هستند که نتایج مشابهی دارند.

نکانی که برای استفاده همزمان از chatbot ها و live chat ها

این نکته حائز اهمیت است که کسب و کارها از هر دو این ابزارها درست استفاده کنند تا از نتایج سردرگم کننده جلوگیری کنند. نکانی مانند:

– مطمئن شوید که تکنولوژی شما سریع است.
– مسیریابی هوشمند بین chatbot ها و نمایندگان انسانی برنامه ریزی کنید
– از داده های chatbot برای تأیید نمایندگان استفاده کنید
– امکانات سلف سرویس نصب کنید

با رعایت این نکات، شما ادغام بی نقص chatbot با عملیات و بهبود تجربه مشتری در وبسایت خود را تضمین می کنید.

در واقعیت افزوده (augmented reality) و واقعیت مجازی (virtual reality) برای ایجاد تجربه، سرمایه گذاری کنید

واقعیت افزوده و واقعیت مجازی به شرکت ها در ایجاد تجربیات تعاملی مشتری کمک می کند.

در حالی که واقعیت مجازی مشتریان را به سمت دنیای ایده ها هدایت می کند، واقعیت افزوده لایه ای تعاملی برای محیط هر روزه ارائه می دهد. هر دو AR و VR باعث تعامل بیشتر مشتریان می شود.

برای مثال، Hyundai، اخیراً نسخه دیجیتالی user manual مبتنی بر AR معرفی کرده که رانندگان می توانند آن را در گوشی های هوشمند خود داشته باشند.

نکات استفاده از AR و VR برای تجارب مشتریان

در اینجا راه های استفاده از AR و VR برای بهبود مدیریت تجارب مشتری مطرح می شود:

– تست محصولات مجازی: VR تیم های فروش و پشتیبانی را قادر می سازد نسخه های آزمایشی محصول را برای مشتریان اجرا کند.
– اطمینان از رضایت مشتری: با store های یکپارچه AR، مشتریان می توانند علائم ارائه شده را اسکن کنند و از طریق موبایل و دسترسی به اطلاعات اضافی محصول، آن را نمایش دهند.
– تعامل کارکنان: VR آموزش کارکنان را تقویت می کند و فرایند onboarding کارمندان باعث صرفه جویی در زمان و تلاش می شود.

با ترکیب با عناصر تکنولوژیکی دیگر، مزایای AR و VR به عنوان بخشی از استراتژی جامع دیجیتالی می تواند افزایش یابد.

اپلیکیشن های موبایلی بسازید که باعث ایجاد وفاداری مشتریان می شود

اپلیکیشن های موبایل جایی است که مشتریان می توانند تعامل سازنده ای با برندها داشته باشند. در حقیقت، تجربه اپلیکیشن های موبایل می تواند عاملی سازنده یا مخرب باشد که باعث وفاداری مشتریان می شود.

در اینجا چند راه برای ایجاد تجارب به یاد موندنی از طریق اپلیکیشن های موبایل عنوان شده اند:

– جمع آوری داده ها برای تجارب بهبود یافته
– تبدیل مشتریان به طرفداران
– شخصی سازی تجارب مشتری
– تجارت الکترونیک را ساده کنید

ممکن است بازار اپلیکیشن های موبایل اشباع شده باشد، اما این بدان معنا نیست که اپلیکیشن های موبایل به عنوان یک کانال برای تجربه مشتری، کم ارزش تر هستند.

از تجارب چند کاناله برای ایجاد تداوم برای مشتریان استفاده کنید

تجارب چند کاناله تجربه های مشتریان بر روی پلت فرم های مختلف را ادغام می کنند. این موضوع شامل تجربه های وبسایت، سایت های شبکه اجتماعی، ایمیل، شعبه های خرده فروشی و حتی تلفن.

کسب و کارهای امروزی از چندین کانال برای ارائه پشتیبانی به مشتریان شان استفاده می کنند.

استراتژی چندکاناله باید:

– مشتری محور
– نتیجه مدار
– مبتنی بر داده
– خودکار
– در یک محیط ecosystem

درخواست های مشتریان را با جستجوی همزمان حل کنید

جستجوی همزمان از دیگر ابزارهای تجربه مشتری است که برندها را قادر می سازد مشتریان خود را خوشحال و شگفت زده کنند.

جستجوی همزمان به طور معمول با نام جستجوی مشارکتی شناخته می شود. این ویژگی به دو یا تعداد بیشتری از افراد امکان دسترسی به یک صفحه مشابه وب را با دستگاه های مختلف در یک زمان می دهد. این امر پشتیبانی مشتری را ساده تر می کند.

جستجوی همزمان مشابه به اشتراک گذاری صفحه است، هنگامی که یک موسسه خدمات مشتری می تواند صفحه وب مشتری را ببیند. تفاوت کلیدی این است که به اشتراک گذاری صفحه تنها آنچه که مشتری در حال دیدن است را نشان می دهد.

جستجوی همزمان به موسسه امکان scroll، تایپ و هایلایت کردن، راهنمایی مشتری و حل به موقع درخواست ها را می دهد.

این ویژگی به شیوه های زیر به کسب و کارها کمک می کند:

– امکان دسترسی به موقع
– افزایش بهره ورری موسسه
– نیازمند حداقل تنظیمات
– امنیت بالا

کسب و کارها باید از ابزارهای دیجیتال برای بهبود تجربه مشتریان استفاده کنند

هیچ کمبودی از تکنولوژی های پشتیبانی مشتری وجود ندارد. ابزارهای توضیح داده شده در این مقاله عملکرد خاصی دارند، و اگر به درستی مورد استفاده قرار گیرند، می توانند باعث افزایش رضایت مشتری شوند.

این ابزارهای دیجیتالی می توانند عملیات خدمت رسانی به مشتریان را پشتیبانی کنند. باید مطمئن باشید تیمی آموزش دیده و نرم افزاری با عملکرد بالا دارید تا به اهداف تان برسید.

منبع